Сервисная служба компании ООО «Индемит» - команда профессионалов с многолетним опытом работы в сфере обслуживания и ремонта банковского оборудования.
Мультивендорность, обширная география присутствия и высокие стандарты качества позволяют нам предложить готовые и выгодные решения для Вашего бизнеса.
Основные виды сервисного обслуживания.
- Управление терминальной сетью
- Выездное сервисное обслуживание
- Стационарный ремонт
- Поставка комплектующих
Управление терминальной сетью(полное обслуживание)
Полное сервисное обслуживание представляет собой передачу парка устройств самообслуживания на управление одной компании. Данный вид обслуживания основан на предоставлении компанией «Индемит» полного спектра услуг и работ, обеспечивающих работоспособность и клиентодоступность устройств.
Данное предложение имеет два варианта представления услуги для клиента:
- Предоставление оборудования в аренду и полное им управление
- Управление терминальной сетью банка
В рамках оказания данной услуги ООО «Индемит» осуществляет:
- техническое управление мультивендорными аппаратно-программными комплексами терминальных устройств
- инкассационное управление
- подключение к системе мониторинга
- мониторинг состояния
- отчетность эффективности работы устройств
- безопасность оборудования и клиентов
- обеспечение комфорта пользования
- страхование оборудования и денежных средств
- страхование убытков банка
- полноценное представление торговой марки клиента
Выездное сервисное обслуживание
Выездное сервисное обслуживание осуществляется как по разовым заявкам, так и на основе долгосрочного партнерского контракта.
Выездное сервисное обслуживание подразделяется на две составные части:
- FLM/КТО-1 – первый уровень обслуживания:
- Устранение сбоев в работе блоков устройств самообслуживания (картридер, чековый принтер, журнальный принтер, диспенсер, депозитор). Под сбоем блока понимаются проблемы с оборудованием, не требующие ремонтных работ, в том числе: замятия бумаги, банкнот,клиентских карт.
- Диагностика состояния устройств
- Замена расходных материалов
- Изъятие задержанных карт клиентов и их доставку в офис банка.
SLM/КТО-2–второй уровень обслуживания:
- Точная диагностика причин неисправности с выездом к месту нахождения устройства
- Выполнение работ по восстановлению работоспособности деталей и узлов вышедших из строя, в том числе, регулировка и замена неисправных частей.
- Работы по техническому осмотру сейфовой зоны при возникновении недостачи/излишков денежной наличности или финансовой претензии клиента, с оформлением заключения
- Работы по оценке ущерба при наступлении страховых случаев
- Работы по модернизации устройств для обеспечения требований международных платежных систем
Обслуживание на основе долгосрочного партнерского контракта дополнительно включает в себя:
- выезд инженера, первичная диагностика неисправности,
- анализ и расшифровка LOG-файлов
- ремонт и техническое обслуживание
- работы по диагностике состояния, с оформлением результатов в согласованной форме
- восстановление работоспособности при сбое ПО, переустановка ПО;
- проведение профилактических работ
- информационно-консультационные услуги в неограниченном объеме;
- замену вышедших из строя запасных частей и комплектующих
- оценка ущерба и стоимости восстановления при наступлении страховых случаев;
Обслуживание в виде единовременных выездных работ:
- разовый выезд для диагностики / устранения неисправности;
- проведение профилактических работ, чистка элементов, замена ремней, валов и роликов;
- устранение ошибок, настройка обновление ПО;
Стационарный ремонт
Компания "Индемит" располагает собственным производственно-сервисным центром в г. Москве. Ремонт и диагностика производится на современном оборудование, что позволяет осуществлять быстрый и качественный ремонт.
Обслуживание по абонементу
Обслуживание по абонементу позволяет нашим клиентам воспользоваться преимуществом наличия собственной сервисной службы, силами которой осуществляется выездная замена блоков на банкоматах, и при помощи компании «Индемит» обеспечить полную номенклатуру запчастей на своем складе, соответствующую парку устройств организации. И имеет ряд неоспоримых плюсов. Таких как:
- Экономия до 50 %, по сравнению со стандартной схемой SLM.
- Своевременное, гарантированное пополнение склада запчастями
- Контроль склада запчастей организации
- Обучение и техническая поддержка для инженеров организации
- Контроль создания и выполнения заявок
Поставка комплектующих
Компания «Индемит» представляет широчайшую номенклатуру запчастей ведущих производителей банкоматов ComNet, NCR, Wincor Nixdorf, Diebold и Nautilus.
Наличие и срок поставки уточняйте у менеджеров любым удобным способом: по телефону 8 (495) 958-8-953, через запрос на info@indemit.com или сервис сайта "Заявка".
Обслуживание «Гарантированная поставка комплектующих в рамках срочного договора»
Данный вид обслуживания может быть исполнен в двух вариантах: как самостоятельный или единственный, как дополнительный к «Обслуживанию по абонементу».
Основные преимущества данного вида обслуживания:
- Гарантированная поставка комплектующих в заданные сроки
- Предварительная закупка на склад «Индемит» комплектующих согласно парка банкоматов клиента
- Как дополнение к «обслуживанию по абонементу», обеспечение неремонтируемыми запчастями для осуществления мелкого ремонта клиентом.
Предлагаемые виды сервиса полностью покрывают потребности финансовых организаций от полной организации процессов управления сетью устройств самообслуживания до разовой поставки комплектующих.
