ООО «Индемит» предлагает программно-аппаратное решение для осуществления консультирования клиентов банка в режиме видеоконференции посредством устройств самообслуживания.
Система VISS выполнена на основе сервисов видео конференции связи AVAYA и позволяет:
- осуществлять общение со специалистом выбранного отдела, департамента и т.д.;
- организовывать видеосвязь с несколькими пользователями;
- подключать пользователей по выбору;
- выводить на экран сообщения и формы для заполнения;
- перенаправлять вызовы;
- удаленно «указать» на сервисы на экране клиента;
- переходить видеоизображению на другой экран при переходе клиента к следующему окну.*
* данная функция является частью общего концепта Smart Bank Branch Indemit, разрабатываемого совместно с Samsung и AVAYA.
Инициация связи возможна несколькими способами:
по желанию клиента
- При необходимости получения консультации или технической поддержки клиент выбирает соответствующего специалиста банка и связывается с ним.
по желанию менеджера банка
- При встрече клиента в отделении или офисе (при срабатывании датчиков или движения в области камеры) происходит появление на мониторе специалиста банка
- При возникновении затруднений при обращении с устройствами самообслуживания или при иной ситуации, менеджер предлагает свою помощь.
При этом во время неиспользования устройства на экране может выводиться полезная информация либо реклама.
Передача видеоизображения осуществляется посредством камер повышенной четкости, позволяющих идентифицировать человека и сравнить его изображение с изображение на паспорте.
Дополнительно может подключаться сервис Кинект – определения эмоционального состояния пользователя, используемый для оценки качества обслуживания.
Голосовая связь полностью синхронизирована с изображением и осуществляется посредством:
- динамиков и микрофонов встроенных в терминал.
- стационарной трубки, установленной на терминале
- через сотовый телефон пользователя. При этом пользователь связывается сначала с оператором бесплатной линии банка 8-800 и затем сотрудник банка подключает режим видеоконференции
Удаленный мониторинг технического состояния позволяет контролировать состояния устройства самообслуживания и сервиса VISS.
При этом аналитические модули оценки скорости и качества обслуживания клиента по заранее установленным регламентам банка, позволят правильно масштабировать контролировать процесс оказания консультационных услуг банком.
Гибкость данной системы позволяет оперативно внедрить ее в систему колцента банка, реализованного практически на любых телекоммуникационных продуктах либо организовать отдельный видеосервер MCU.
При этом модульность решения позволяет как организовать и настроить связь с отдельными департаментами, так и подключить отдельные дополнительные устройства: принтер, сканер паспорта и т.д.
В качестве аппаратной платформы используется система Scopia либо реализация клиента на системе Windows системного блока устройства.
