Система ORION представляет собой мультивендорное решение по техническому мониторингу сети банкоматов, позволяющее банку максимально повысить готовность сети банкоматов за счет оперативного оповещения, полноты предоставляемой информации, а также возможности удаленного устранения неисправностей без выезда на банкомат.
Помимо широких технических возможностей ORION как основного инструмента сервисной службы банка, система включает в себя автоматизацию бизнес-процессов сервисной службы и её взаимодействия с сервисной компанией, что позволяет вывести сервисное обслуживание банкоматов на качественно новый уровень.
Ключевые возможности решения ORION:
- предоставление детальной информации по техническому состоянию всех устройств банкомата и канала связи с хостом;
- универсальное мультивендорное решение, совместимое с банкоматами всех ведущих мировых производителей, включая Wincor Nixdorf, NCR, Diebold, Nautilus Hyosung;
- оперативное оповещение оператора о проблемных ситуациях по всем возможным каналам – веб-интерфейс, Email, SMS-сообщения;
- автоматическое создание сервисной заявки;
- удаленное управление банкоматом:
- загрузка журнальных и других файлов с банкомата;
- загрузка файлов на банкомат;
- удаленное выполнение команд на банкомате;
- перезагрузка банкомата, перезагрузка устройств банкомата;
- Мониторинг состояния наличности на банкоматах;
- широкий спектр отчетности, предоставляющий статистическую и аналитическую информацию, с возможностью расширения в соответствии с пожеланиями заказчика;
- управление нагрузкой на каналы связи посредством формирования ограничений, на объем передаваемых на банкомат данных и получаемых данных с банкомата в единицу времени;
- журналирование действий пользователя в системе;
- гибкая настройка прав доступа пользователя к данным и функциям системы в зависимости от территориально зоны ответственности и роли.
Архитектура решения
Система мониторинга ORION имеет клиент-серверную архитектуру и состоит из серверного приложения ORION Server, располагающегося на сервере заказчика, и приложения ORION Client, устанавливаемого на банкоматах. Пользователи работают с системой удаленно через защищенный веб-интерфейс.
Безопасность
Безопасность работы системы ORION обеспечивается следующими средствами:
- Соединение клиент-сервер: TCP/IP, SSL.
- Клиентское приложение осуществляет связь только с сервером ORION.
- Клиентское приложение не влияет на работу основной аппликации и работает в фоновом режиме, при этом клиентское приложение настроено только на работу с серверным приложением ORION.
- Подключение к веб-интерфейсу сервера: HTTPS, SSL, логин/пароль.
- Гибкая система администрирования, предоставляющая возможность разграничения прав доступа пользователя к модулям системы, к функциям модулей, к группам банкоматов. В результате доступ к системе может получить только авторизованный пользователь, при этом свобода действий пользователя в системе жестко ограничена выданными ему правами, помимо этого доступ к данным банкоматов или к управлению банкоматами для каждого пользователя ограничен на уровне групп банкоматов, к которым ему разрешен доступ.
- Журналирование действий пользователя.
Модули и основные функции системы ORION
Модуль «Банкоматы»
Модуль предназначен для управления данными банкоматов и групп банкоматов. Помимо этого, в модуле отображается текущий статус банкомата (работает, не работает, нет связи, ошибка, предупреждение).
Функции модуля:
- Отображение сводных данных банкомата;
- Отображение свойств банкомата (данные банкомата, данные по устройствам банкомата, история изменения статусов банкомата, история изменения статусов устройств);
- Отображение данных групп банкоматов;
- Добавление, удаление, редактирование данных банкомата;
- Добавление, удаление, редактирование данных групп банкомата.
Модуль «Правила»
Модуль предназначен для предоставления пользователям системы возможности формировать правила, на основании которых система идентифицирует проблемные технические статусы банкоматов (ошибка, предупреждение, не работает).
Функции модуля:
- Отображение списка технических правил;
- Удаление/добавление/редактирование технических правил;
- Наличие предустановленных правил.
Модуль «Управление»
Модуль предназначен для осуществления операций удаленного управления банкоматом: перезагрузки банкомата, перезагрузки устройств банкомата и отправки файлов на банкомат, загрузки файлов с банкомата, отправки команд и командных файлов с выполнением.
Функции модуля:
- Навигация по данным групп банкоматов, банкоматам;
- Работа с файлами
- Отображение данных журнала работы с файлами (дата, время отправки/получения файла, логин пользователя осуществившего операцию передачи приемки файла, статус файла (загружен, не загружен) тип операции (отправка файла, загрузка файла);
- Запись данных в журнал работы с файлами;
- Фильтрация и поиск данных в журнале;
- Установка даты и времени отправки/загрузки файлов на банкомат (планировщик заданий);
- Отправка файлов на банкомат;
- Загрузка файлов с банкомата;
- Архивация данных перед операциями отправки файлов на банкомат, загрузки файлов с банкомата;
- Разархивация полученных файлов с банкомата, переданных данных на банкомат, проверка целостности архива;
- Навигация по каталогам банкомата.
- Управление банкоматом
- Отображение данных журнала перезагрузки банкомата (дата, время перезагрузки банкомата, тип перезагрузки (банкомат, устройство), логин пользователя осуществившего операцию перезагрузки);
- Запись данных в журнал перезагрузки;
- Фильтрация и поиск данных в журнале;
- Перезагрузка банкомата/устройств банкомата.
Модуль «Администрирование»
Модуль предназначен для управления учетными записями пользователей системы и предоставления им соответствующих прав (доступ к модулям, функциям модулей, доступ к банкоматам групп). Модуль сформирован таким образом, чтобы предоставить владельцу системы максимальную гибкость позволяющую формировать собственные группы с нужными ему правами доступа к данным и функциям системы. Модуль так же предоставляет возможность разграничить права доступа пользователей по группам банкоматов.
Функции модуля:
- Пользователи системы
- Отображение списка пользователей системы;
- Ввод, редактирование, удаление учетной записи пользователя;
- Блокирование учетной записи пользователя;
- Добавление пользователя в системную группу;
- Добавление пользователя в территориальную группу.
- Системные группы
- Отображение списка групп системы (например, группа администраторы, технические специалисты и т.д.);
- Ввод, редактирование, удаление данных системной группы;
- Назначение группе системы, исключение из системной группы ролей (функций);
- Включение в группу, исключение из группы пользователей;
- Роли системы (функции)
- Просмотр списка доступных ролей системы (функций)
- Территориальные группы банкоматов
- Отображение списка групп банкоматов (например, группа «Москва 1» куда могут быть включены группы банкоматов нескольких округов г. Москвы);
- Ввод, редактирование, удаление данных территориальной группы банкоматов;
- Включение в территориальную группу банкоматов и исключение из территориальной группы банкоматов групп банкоматов;
- Включение в территориальную группу и исключение из территориальной группы пользователей;
Модуль «Ошибки ATM»
Модуль предназначен для отображения данных только проблемных банкоматов, т.е. банкоматов со статусами «Предупреждение», «Ошибка», «Не работает», «Нет связи» и т.д. с детализацией по типу события (бумага, приложение, деньги и т.д.) и предоставлением детальной информации о проблеме на банкомате.
Функции модуля:
- Отображение сводных данных по проблемному банкомату (текущий статус банкомата, количество заявок сформированных в результате возникновения проблемных ситуаций, данные устройства вызвавшего проблемную ситуацию, описание проблемы, тип проблемного события);
- Отображение списка заявок сформированных в результате идентификации системой проблемы для каждого банкомата;
- Отображение свойств банкомата (данные банкомата, список устройств банкомата, индикация устройств вызвавших проблему, описание проблемы для каждого устройства);
- Отображение статистической информации по коэффициенту готовности банкоматной сети, количеству банкоматов пребывающих в проблемном статусе.
Модуль «Наличность»
Модуль предназначен для контроля над финансовым состоянием банкоматов. Предоставляет пользователю информацию по финансовым статусам банкомата, по суммам денег, находящихся в банкомате и по каждой кассете отдельно.
Функции модуля:
- Отображение данных о количестве наличных денег в банкомате в разрезе валют;
- Отображение финансового статуса банкомата и цветовая индикация данных банкомата в зависимости от финансового статуса банкомата (предупреждение, тревога, стоп (нет денег);
- Отображение данных о количестве наличных денег в разрезе кассет;
- Отображение финансового статуса кассет и цветовая индикация данных банкомата в зависимости от финансового статуса кассеты (предупреждение, тревога, стоп (нет денег);
- Деноминация кассет (возможность установки номинала и валюты для каждой из кассет);
- Отображение статистической информации по остатку наличных средств в банкоматной сети, о количестве банкоматов пребывающих в одном из финансовых статусов на текущий момент времени.
Модуль «Заявки»
Модуль предназначен учета, управления и мониторинга бизнес-процесса технического обслуживания банкоматов на основании заявок, сформированных автоматически (в результате идентификации системой проблемы на банкомате) или вручную пользователем системы.
Функции модуля:
- Отображение данных заявок;
- Ввод, удаление, редактирование данных заявок;
- Контроль за сроками исполнения заявок и за сроками нахождения заявки в каждом из статусов (статус – этап бизнес процесса);
- Отображение (цветовая индикация) данных о превышении допустимых сроков пребывания заявки в статусе;
- Прохождение бизнес процесса обработки заявки от формирования до закрытия.
Модуль «Отчеты»
Модуль предназначен для предоставления пользователям системы аналитической информации в разрезе всех данных, собираемых системой (технические данные, финансовые данные, данные о сервисном обслуживании). Отчеты могут быть представлены как в табличном, так и в графическом виде.
Функции модуля:
- Отображение списка доступных отчетов;
- Задание параметров для формирования выбранного отчета (например, определение периода формирования отчета, типа события вызвавшего простой и т.д.);
- Экспорт отчета в MS Excel;
- Просмотр данных отчета в MS Excel.
Модуль «Оповещение»
Назначением данного модуля является оперативное оповещение ответственных лиц посредством отправки SMS и Email-сообщений согласно настроенным правилам.
Функции модуля:
- Отправка SMS-сообщений посредством подключения к SMS-шлюзу;
- Отправка Email-сообщений посредством связи с почтовым сервером заказчика;
- Возможность настройки правил отправки сообщений в зависимости от типа события, группы банкоматов.
