Выездное сервисное обслуживание подразделяется на две составные части:
FLM – первый уровень обслуживания:
Устранение сбоев в работе блоков устройств самообслуживания (картридер, чековый принтер, журнальный принтер, диспенсер, депозитор). Под сбоем блока понимаются проблемы с оборудованием, не требующие ремонтных работ, в том числе замятие бумаги, банкнот, задержание клиентских карт.
Диагностика состояния устройств
Замена расходных материалов
Изъятие задержанных карт клиентов и их доставка в офис банка
SLM – второй уровень обслуживания:
Точная диагностика причин неисправности с выездом к месту нахождения устройства
Выполнение работ по восстановлению работоспособности деталей и узлов вышедших из строя, в том числе регулировка и замена неисправных частей
Работы по техническому осмотру сейфовой зоны при возникновении недостачи/излишков денежной наличности или финансовой претензии клиента, с оформлением заключения
Работы по оценке ущерба при наступлении страховых случаев
Работы по модернизации устройств для обеспечения требований международных платежных систем
Таким образом обслуживание на основе долгосрочного партнерского контракта включает в себя:
выезд инженера, первичную диагностику неисправности;
анализ и расшифровку LOG-файлов;
ремонт и техническое обслуживание;
работы по диагностике состояния с оформлением результатов в согласованной форме;
восстановление работоспособности при сбое ПО, переустановка ПО;
профилактические работы;
информационно-консультационные услуги в неограниченном объеме;
замену вышедших из строя запасных частей и комплектующих;
оценку ущерба и стоимости восстановления при наступлении страховых случаев.
Обслуживание в виде единовременных выездных работ:
разовый выезд для диагностики / устранения неисправности;
проведение профилактических работ, чистка элементов, замена ремней, валов и роликов;
устранение ошибок, настройка, обновление ПО.
Сервисная служба
В данном разделе Вы можете оставить заявку в сервисную службу, отслеживать ход её исполнения, а также просматривать другую полезную информацию.
