Выездное сервисное обслуживание

Выездное сервисное обслуживание осуществляется как на разовой основе, так и на основе долгосрочного партнерского контракта.
Выездное сервисное обслуживание подразделяется на две составные части:
FLM – первый уровень обслуживания:
 Устранение сбоев в работе блоков устройств самообслуживания (картридер, чековый принтер, журнальный принтер, диспенсер, депозитор). Под сбоем блока понимаются проблемы с оборудованием, не требующие ремонтных работ, в том числе замятие бумаги, банкнот, задержание клиентских карт.
 Диагностика состояния устройств
 Замена расходных материалов
 Изъятие задержанных карт клиентов и их доставка в офис банка 
SLM – второй уровень обслуживания:
 Точная диагностика причин неисправности с выездом к месту нахождения устройства
 Выполнение работ по восстановлению работоспособности деталей и узлов вышедших из строя, в том числе регулировка и замена неисправных частей 
 Работы по техническому осмотру сейфовой зоны при возникновении недостачи/излишков денежной наличности или финансовой претензии клиента, с оформлением заключения
 Работы по оценке ущерба при наступлении страховых случаев
 Работы по модернизации устройств для обеспечения требований международных платежных систем

Таким образом обслуживание на основе долгосрочного партнерского контракта включает в себя:

 выезд инженера, первичную диагностику неисправности; 
 анализ и расшифровку LOG-файлов;
 ремонт и техническое обслуживание;
 работы по диагностике состояния с оформлением результатов в согласованной форме;
 восстановление работоспособности при сбое ПО, переустановка ПО;
 профилактические работы;
 информационно-консультационные услуги в неограниченном объеме;
 замену вышедших из строя запасных частей и комплектующих;
 оценку ущерба и стоимости восстановления при наступлении страховых случаев. 


Обслуживание в виде единовременных выездных работ:
 разовый выезд для диагностики / устранения неисправности;
 проведение профилактических работ, чистка элементов, замена ремней, валов и роликов;
 устранение ошибок, настройка, обновление ПО.
Индемит Брендинг
Индемит Логистика

Сервисная служба

В данном разделе Вы можете оставить заявку в сервисную службу, отслеживать ход её исполнения, а также просматривать другую полезную информацию.